Менеджер по развитию превосходного клиентского опыта

Череповец
Полный день
АО Северсталь Менеджмент


Чем вы будете заниматься:

  • Организацией работ по диагностике, анализу и поиску первопричин дефектов, возникающих у клиентов и выработке мероприятий для ух устранения или минимизации;
  • Организацией работы рабочих групп по поиску и устранению первопричин дефектов обнаруженных у клиентов;

  • Проведением интервью для определения потребностей клиента с самим клиентом;

  • Анализом клиентских запросов, обращений, обратной связи по результатам анкетирования;

  • Проведение бенчмаркинга для определения основного состава оборудования конкурентов, характеристик выпускаемой продукции;

  • Организацией работ по разработке и соблюдению правил аттестации металлопроката;

  • Оценкой необходимости распространения выработанных мероприятий на аналогичные продукты, а также оценкой эффективности этих мероприятий.


Наши требования:

  • Высшее техническое образование (преимущественно: металлургия черных металлов);
  • Опыт работы на металлургическом предприятии на должности технолога или на должности специалиста по технологии  не менее 3-х лет;
  • Технологию обработки металла давлением (виды обработки металлов, влияние процессов прокатки и штамповки на структуру и свойства стали);
  • Знание основ металловедения: железо и его сплавы, стали, применяемые в энергетике, машиностроении, автомобилестроении и строительстве, основные физико-механические требования, предъявляемые к этим сталям.

Что мы предлагаем:

  • Постоянный трудовой договор;
  • Пятидневный график работы с 08:00 до 17:00;
  • Стабильность. Трудоустройство в соответствии с законодательством. Платим 2 раза в месяц и регулярно индексируем. Доплачиваем за повышение квалификации. Есть годовые премии и дополнительные отпуска;
  • Заботу о здоровье. ДМС, включая стоматологию; Компенсация здорового питания 150 руб. в смену/день;
  • Отдых детей в лагерях и санаториях;
  • Семейный отдых в д/о «Торово» – за 10% от стоимости путевки;
  • Система гибких льгот (более ста компаний-партнеров);
  • Льготная программа в магазинах «Лента» для сотрудников компании;
  • Возможность проявить себя не только в работе. Благотворительность, волонтерство, спорт, конкурсы, мастер-классы — у нас много корпоративных мероприятий для сотрудников и их семей;
  • Комфортную адаптацию. Опытный наставник помогает влиться в процесс, а руководитель создает комфортную атмосферу в команде.